• Manutenção no Carro
    Concessionárias

    Onde a venda termina?

    Você sabia que a venda não acaba quando o cliente assina o contrato da compra do carro? Na verdade, inicia-se uma nova fase de vendas, o pós-compra. O nível de satisfação do cliente pode influenciar na recomendação que ele fará para os amigos e familiares e na fidelização dele com sua empresa. Com base no relacionamento com o cliente, você estará perto nos momentos em que ele precisar fazer um serviço ou até comprar um carro novo, chamamos isso de oportunidade de negócios. Nós da Automobi comprovamos que o relacionamento de Pós-Venda gera aumento na frequência das revisões, na compras de peças e acessórios, vendas de seguro e a propaganda…

  • tecnologia na oficina
    Concessionárias

    Relacionamento traz lucro e diminui despezas

    O que você faz quando um cliente está tendo um problema com seu produto ou serviço? Sempre que o cliente está insatisfeito ele precisa ser atendido com muito mais atenção do que de costume, não o contrário. Precisamos ter empatia e pensar sempre em reverter essa situação. Já foi comprovado que um cliente insatisfeito fala da sua marca para uma média de 20 pessoas, enquanto um cliente feliz fala para apenas 5 pessoas. Satisfazer pessoas, como nós bem sabemos, não é uma tarefa fácil, mas isso não significa que não pode ser feito. Quantos contratempos na justiça poderiam ser facilmente resolvidos por um atendente interessado e disposto a resolver o…