• tecnologia na oficina
    Concessionárias

    Relacionamento traz lucro e diminui despezas

    O que você faz quando um cliente está tendo um problema com seu produto ou serviço? Sempre que o cliente está insatisfeito ele precisa ser atendido com muito mais atenção do que de costume, não o contrário. Precisamos ter empatia e pensar sempre em reverter essa situação. Já foi comprovado que um cliente insatisfeito fala da sua marca para uma média de 20 pessoas, enquanto um cliente feliz fala para apenas 5 pessoas. Satisfazer pessoas, como nós bem sabemos, não é uma tarefa fácil, mas isso não significa que não pode ser feito. Quantos contratempos na justiça poderiam ser facilmente resolvidos por um atendente interessado e disposto a resolver o…